Решили интегрировать CRM и ERP? … 5 шагов к правильному выбору

Share

июн 10, 2016

Когда возникает необходимость выбора между несколькими решениями, которым предстоит работать совместно, зачастую на предприятии трудно организовать презентацию решений, которая позволит сделать правильный выбор. Мы сформулировали несколько ориентиров, которые помогут упростить процесс и облегчить принятие решения для всех, кто в нем участвует.

Объясняйте свои цели
Если у вас уже есть ERP-система, например, Infor LN или Infor M3 и вы рассматриваете дополнение в виде Infor CRM, то, вероятно, думаете, что у того же поставщика сразу найдется соответствующее вашему бизнесу решение, которое он может продемонстрировать. Однако хотя ваш поставщик обладает точными знаниями о процессах, касающихся вашей ERP, это лишь небольшая часть того, что необходимо знать специалистам по CRM для демонстрации правильного решения. Поэтому стоит потратить время на то, чтобы объяснить им, чего вы ожидаете и хотите от предстоящей интеграции. Например, Infor CRM способна интегрироваться не только с ERP, но и с другими системами на предприятии (Microsoft, Oracle и т.д.), и может оказаться, что вам также это необходимо.

Собирайте как можно больше мнений
В большинстве компаний есть пользователи CRM-системы с большим набором ролей. Доступ к большему количеству потенциальных пользователей CRM значительно повышает эффективность демонстрации предлагаемой системы. Поскольку бывает сложно собрать абсолютно всех для обсуждения новой системы, специалисты поставщика CRM-системы могут назначить несколько непродолжительных групповых или даже индивидуальных встреч с участниками принятия решения, чтобы совместить их плотные графики.

Рассказывайте о своих ожиданиях
Когда потенциальный клиент вовлечен в процесс обсуждения и у него есть базовое понимание о функциях продукта, полезно обсудить, что именно все ожидают увидеть во время демонстрации. Первая демонстрация продукта на высоком уровне зачастую нацелена на то, чтобы предоставить каждому информацию о том, как продукт выглядит и как работает. Это может повлечь ряд дополнительных встреч для обсуждения детальных подробностей. Таким образом, представление о «высоком уровне» у специалистов поставщика и клиента могут отличаться, поэтому необходимо заранее проговаривать конкретные ожидания, и что вас больше всего интересует – облачные ERP-решения вроде Infor SyteLine, возможности аналитики и отчетности, реализация доступа к CRM через мобильные устройства и т.д.

Не увязните в технических деталях
ИТ-персонал обычно в том или ином виде участвует в оценке CRM-системы. Вопросы, которые их волнуют, почти всегда отличается от проблем коммерческого отдела, менеджеров, специалистов по обслуживанию и других первоочередных пользователей системы. Скорее всего, ИТ-специалисты получат не так уж много данных, которые им нужны, во время демонстрации продукта, а коммерсантов не очень волнуют технические вопросы или прикладная часть приложения. Попытка провести демонстрацию сразу для всех специалистов может сделать ее растянутой и раздражающей для слушателей. Важно, чтобы ИТ-специалисты получили необходимую информацию, но этот материал лучше не преподносить широкой аудитории. Цель в том, чтобы дать ИТ-персоналу необходимую информацию, не заставляя всех остальных слушать то, в чем они не разбираются. Вряд ли всем, кроме работников подразделения ИТ будут интересны тонкости работы CRM в мобильной и веб-версии, а также ее интеграции с почтовым клиентом, и как все это уложится в ИТ-стратегию вашей компании.

Собирайте для демонстрации только необходимых специалистов
Оценка двух или более решений может оказаться затруднительной из-за продолжительности. Перспектива просидеть несколько часов (или даже дней), получая информацию о продукте не очень заманчива для работников предприятия. Необходимо кратко предоставлять всеобъемлющую картину работы каждого решения с другими системами. Может быть не всегда необходимо, чтобы все руководители направлений по CRM и ERP присутствовали на демонстрациях. Вероятнее всего, при наличии в компании CRM-системы демонстрировать возможности ERP для каналов дистрибуции, финансовых операций и производственных процессов целесообразно для каждого направления по отдельности. Проработайте с поставщиком порядок и структуру предстоящей презентации таким образом, чтобы нужные специалисты своевременно увидели нужную информацию.

Контакты для СМИ

Контакты для СМИ - Северная и Южная Америка

Дэн Барнхардт (Dan Barnhardt)
Регион - США и Канада
тел.: +1 646 336 1731
Email:dan.barnhardt@infor.com

Клаудиа Васкес (Claudia Vazquez)
Регион - Латинская Америка
тел.: +54 11 4010 8079
Email:claudia.vazquez@infor.com

Контакты для СМИ - Европа, Ближний Восток и Африка

Ричард Мур (Richard Moore)
Регион - Великобритания, Европа, Ближний Восток и Африка
тел.: +44 121 615 8189
Phone:+44 121 615 8189
Email:richard.moore@infor.com 

Контакты для СМИ - Азиатско-Тихоокеанский регион и Япония

Филлис Тэн (Phyllis Tan)
тел.: +65 9799 9133
Email:phyllis.tan@infor.com

Отраслевой аналитик

Шарон Шульц (Sharon Sulc)
тел.: +1 614 537 6634
Email:sharon.sulc@infor.com



Скачать логотип Infor

© Copyright 2017. Infor. Все права защищены