Как сэкономить на рекламе за счет качества продукции

Share

май 20, 2016

Если поднять тему перехода от чисто производственной к сервисной модели ведения бизнеса, то стоит поговорить о ключевых характеристиках производства, которые влияют непосредственно на качество самого продукта или оказываемой услуги.

Известно, что требования потребителей к качеству продукции все время возрастают. Поэтому прежде всего следует разобраться, каким образом правильно выстроить производственные процессы, обеспечивающие качество конечного продукта. Ведь недостаточно просто предоставить потребителю продукт – необходимо, чтобы в итоге каждый остался им доволен и верен вашему бренду.

Однако это непросто сделать, когда одни и те же товары у одного производителя отличаются по качеству. Почему это происходит? Среди основных причин – изменчивость производственных процессов в самой компании, а также у ее подрядчиков и поставщиков. Это ведет к неоднородности поставляемых комплектующих, нестыковкам в сборке, что в итоге вызывает проблемы с надежностью продукта и растущие возвраты товара.

Кроме того, в ситуации с географически распределенными цепочками поставок, недостаточная степень отслеживания приводит к недостаточному соответствию качества и надежности компонентов требованиям производителя. И, наконец, низкая скорость обмена информацией между производителем и поставщиками, а также между подразделениями внутри самой производственной компании, в сочетании с отсутствием инструментов анализа данных о процессах, влияющих на изготовление, не добавляют предпосылок для создания качественного продукта.

Существуют мощные современные ИТ-решения, ERP-системы, которые поддерживают контроль качества по всем необходимым параметрам. Однако многие производители не знают, за что взяться в первую очередь, чтобы исправить ситуацию, не отвлекаясь на второстепенные проблемы.
Помимо перечисленных вопросов мониторинга, обмена информацией и однородности производственных процессов есть несколько моментов, на которые следует обратить повышенное внимание в борьбе за качество продукта.

Мониторинг претензий по гарантии
Вопросы гарантии – отличный индикатор поведения продукта на рынке с точки зрения качества. Своевременный и тщательный анализ этих данных позволит оптимизировать цепочки производства, чтобы предотвратить большинство рекламаций в будущем.

Мощные аналитические инструменты
Современные решения позволяют выделить истинные причины проблем с качеством в целом продукции, будь то погрешности поставщиков компонентов, некачественная работа оборудования в цехах, недостаточная подготовка операторов или плохо налаженная коммуникация между подразделениями по основным характеристикам продукта. Аналитика также поможет установить, есть ли взаимосвязь между мерами по сокращению затрат и уровнем гарантийных претензий, а также качеством продукции и спросом на нее.

Средства совместной работы
Такие инструменты обеспечивают единообразный подход к обеспечению параметров качества продукта и его соответствия нуждам потребителя по всему предприятию. Благодаря интеграции в ERP-систему (Infor M3, Infor LN или Infor SyteLine) средства совместной работы дают возможность обмениваться комментариями, вопросами и обновленной информацией в реальном времени. При этом данные сохраняются в системе и к ним можно обратиться на любом этапе производственного процесса для оперативного изменения спецификаций и решения критических проблем. Сегодня такие возможности абсолютно необходимы практически на любом производстве.

Кастомизация продукта
Помимо скорости доставки и однородного качества продукции, потребители ожидают, что она будет все более кастомизирована самими производителями. Высокий уровень кастомизации помогает повысить лояльность потребителей, но, в то же время, усложняет процесс контроля качества. Сегодня производитель не может позволить себе контролировать качеств в конце производственного процесс – необходимо создать множество точек контроля на всем его протяжении.

Все производители стремятся выработать различные конкурентные преимущества, однако вопрос качества всегда будет оставаться одним из важнейших. Как говорится, довольный потребитель – лучшая реклама.

Контакты для СМИ

Контакты для СМИ - Северная и Южная Америка

Дэн Барнхардт (Dan Barnhardt)
Регион - США и Канада
тел.: +1 646 336 1731
Email:dan.barnhardt@infor.com

Клаудиа Васкес (Claudia Vazquez)
Регион - Латинская Америка
тел.: +54 11 4010 8079
Email:claudia.vazquez@infor.com

Контакты для СМИ - Европа, Ближний Восток и Африка

Ричард Мур (Richard Moore)
Регион - Великобритания, Европа, Ближний Восток и Африка
тел.: +44 121 615 8189
Phone:+44 121 615 8189
Email:richard.moore@infor.com 

Контакты для СМИ - Азиатско-Тихоокеанский регион и Япония

Филлис Тэн (Phyllis Tan)
тел.: +65 9799 9133
Email:phyllis.tan@infor.com

Отраслевой аналитик

Шарон Шульц (Sharon Sulc)
тел.: +1 614 537 6634
Email:sharon.sulc@infor.com



Скачать логотип Infor

© Copyright 2017. Infor. Все права защищены