Решения Infor: как строить системы и интерфейсы для людей?

Share

апр 01, 2016

Друзья, коллеги, партнеры! Открываем блог Infor на club.cnews.ru и первой записью осветим животрепещущую тему создания ИТ-систем и их интерфейсов: какие принципы должны лежать в основе создания софта и какова роль UI-дизайна в современных корпоративных ERP-, CRM-, BI-, EAM-, WMS-системах и других продуктах.

Все мы знаем, как трудно бывает внедрить в компании новую систему — будь то CRM, ERP или решение для call-центра. Сотрудники принимают нововведение в штыки, и перестройка бизнес-процессов происходит с огромным трудом.

Почему? Технически все просто в большинстве случаев: продукт интегрируется с существующими базами данных и действующими системами. Сложнее адаптировать людей.

Распространенная практика — вкладываться в обучение сотрудников подразделений работе с системой. Ведь корпоративные системы традиционно имеют тяжелый для восприятия пользовательский интерфейс: он содержит десятки и сотни функций, кнопок и сценариев работы, даже если сотруднику на конкретном рабочем месте требуются всего три из них. Результат — почти непреодолимое психологическое препятствие и низкий коэффициент принятия системы сотрудниками. Первое ведет к низкой эффективности обучения, второе — к внутреннему недовольству и снижению лояльности персонала.

———

Неудобство управления системой может свести на нет сильные стороны любой, даже самой технически совершенной корпоративной системы.

———

Как компания может ответить на такой вызов?

  • Внедрять ПО, при создании которого разработчики руководствуются принципами грамотного UI-дизайна, проектируя дружественный к пользователю и интуитивно понятный любому сотруднику интерфейс. Конечно, корпоративное ПО должно решать прежде всего задачи по оптимальному управлению бизнес-процессами, однако не стоит забывать, что с самой системой по большей части взаимодействуют не ИТ-специалисты, а ориентированные на определенные коммерческие задачи пользователи, которые ожидают, что новое решение облегчит их работу, а не усложнит ее. Если они сталкиваются с недружественным интерфейсом, очевидно, что результат их работы будет наименее позитивным.
  • Два распространенных исключения. Если система внедряется для работы с конкретным и очень узким функционалом, выходом будет «подогнать» необходимый интерфейс. Либо, если уровень кастомизации слишком высок, — написать интерфейс с нуля.

Если говорить о программных продуктах Infor, то, создавая решения для самых различных отраслей, компания делает особый акцент на удобстве интерфейса, простоте его восприятия пользователями, логичности и эргономичности расположения его элементов. Назовем «секретный ингредиент» — внутреннее креативное агентство компании Infor, носящее название Hook&Loop и отвечающее за разработку интуитивно понятных и привлекательных интерфейсов. Его девиз (один из!): «Люди заслуживают право любить свою работу. Скажем “нет!” неудобному софту!»

Чуть более подробно позицию компании раскрывает интервью с Дэном Шоллером (Dan Sholler), вице-президентом по платформе Infor и технологическому дивизиону. Публикуем ниже небольшой отрывок из него. Все вендоры делают одинаковые заявления вроде таких: «Мы стремимся улучшить удобство работы с системой». Но в большинстве случаев решения корпоративного уровня представляют собой инструменты, настроить которые могут лишь программисты. Эти решения словно являются основой для создания других, чуть более новых продуктов, что ведет к замкнутому кругу бесконечного написания кода. Стратегия Infor другая: мы создаем платформы и решения, позволяющие упростить работу людей. Наши клиенты думают не о том, что и как надо изменить в ПО, чтобы выполнить необходимые функции. Шокирующе простая идея — ПО должно помогать запускать бизнес-процессы и решать задачи, а не создавать на пути решения проблем новые вопросы и затруднения. Работа Hook & Loop ведет к тому, что решения Infor, при всей внутренней сложности программного обеспечения, отличаются простотой пользовательских настроек, управления и представления данных. Итак, программные решения корпоративного уровня должны, во-первых, сочетать в себе простоту интерфейса с возможностью глубокой настройки (достигается это благодаря дифференцированию прав, навыков и доступа в зависимости от роли пользователя в системе), а во-вторых — давать возможность глубокой настройки процессов простым пользователям системы, не обладающим специальными знания программистов.

В совокупности такие условия работы ведут к отличному результату: продуктивность работы сотрудников, а значит, и производительность работы компании повышаются, что дает право говорить об отличном эффекте от внедрения различных систем корпоративного уровня.

Контакты для СМИ

Контакты для СМИ - Северная и Южная Америка

Дэн Барнхардт (Dan Barnhardt)
Регион - США и Канада
тел.: +1 646 336 1731
Email:dan.barnhardt@infor.com

Клаудиа Васкес (Claudia Vazquez)
Регион - Латинская Америка
тел.: +54 11 4010 8079
Email:claudia.vazquez@infor.com

Контакты для СМИ - Европа, Ближний Восток и Африка

Ричард Мур (Richard Moore)
Регион - Великобритания, Европа, Ближний Восток и Африка
тел.: +44 121 615 8189
Phone:+44 121 615 8189
Email:richard.moore@infor.com 

Контакты для СМИ - Азиатско-Тихоокеанский регион и Япония

Филлис Тэн (Phyllis Tan)
тел.: +65 9799 9133
Email:phyllis.tan@infor.com

Отраслевой аналитик

Шарон Шульц (Sharon Sulc)
тел.: +1 614 537 6634
Email:sharon.sulc@infor.com



Скачать логотип Infor

© Copyright 2018. Infor. Все права защищены